1. Bevezetés
A garanciális bejelentések célja a rendeltetésszerű használatot befolyásoló hibák gyors, átlátható és hatékony kezelése. A jelen tájékoztató meghatározza a bejelentés módját, az eljárási folyamatot, a szükséges dokumentumokat és a feldolgozás menetét.

2. Bejelentés módja
A garanciális bejelentések és pótmunka igények kizárólag a www.homes4you.hu/garancia oldalon keresztül nyújthatók be. A hiányosan kitöltött űrlapokat nem áll módunkban feldolgozni.

3. Kötelezően kitöltendő ügyféladatok
- Megrendelő neve
- Telefonszám
- E-mail cím
- Kapcsolattartó adatai (ha eltér a megrendelőtől)
- Település
- Helyrajzi szám
- Bejelentés típusa (garanciális hiba / pótmunka)

4. Hiba / pótmunka részletes leírása
A bejelentés pontos, egyértelmű és részletes rögzítése szükséges. A műszaki munkák megkezdése előtt kollégáink minden esetben ellenőrzik az adatokat.

5. Rendeltetésszerű használatot befolyásoló hibák
Az alábbi kérdés kötelező:
„A hiba a rendeltetésszerű, mindennapi használatot jelentősen befolyásolja?” (pl. fűtési rendszer nem üzemel)
Válasz: IGEN/NEM

6. Fájlfeltöltések
- Problémát bemutató fotók vagy videók (5 db feltöltési lehetőség)
- Független szakvélemény / jegyzőkönyv (opcionális)
Ezek gyorsítják a hiba előszűrését.

7. Kiegészítő információk (ajánlott)
- A probléma észlelésének dátuma
- A jelenség gyakorisága (folyamatos / időszakos / egyszeri)
- Helyszín megközelíthetősége, kulcsátadás
- Átadás dátuma (fűtéskész / kulcsrakész)
- Értesítési preferencia (telefon / e-mail)

8. Ügyintézési folyamat
1. Bejelentés beérkezik és regisztrálásra kerül.
2. Műszaki előszűrés (fotók, dokumentumok alapján).
3. Szükség esetén helyszíni szemle időpont egyeztetése.
4. Garanciális hiba esetén javítás ütemezése.
5. Pótmunka esetén árajánlat készítése.
6. Munkavégzés dokumentálása és lezárása.

9. Garanciális határidők
A javítási idők a hiba jellegétől és sürgősségétől függenek. A rendeltetésszerű használatot akadályozó hibákat kiemelt prioritással kezeljük.

10. Adatkezelés
A bejelentéssel az ügyfél elfogadja az adatkezelési tájékoztatót, mely elérhető a Homes4You weboldalán.